Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez ExpuisoCare d.o.o., nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients avec nos produits. Toutefois, les remboursements sont soumis aux conditions suivantes et peuvent être accordés uniquement dans des circonstances spécifiques.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement :

   • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non endommagés, dans les 7 jours suivant la date de réception.
   • Pour des raisons d’hygiène, aucun remboursement ne sera accepté pour des produits scellés, ouverts, ou partiellement utilisés.
   • Seuls les produits présentant un défaut de fabrication peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement, après évaluation par notre équipe de contrôle qualité.

2. Processus de demande de remboursement :

   • Dépôt de la demande : Toute demande de remboursement doit être effectuée par écrit en contactant notre service client à hello@expuisocare-france.com dans un délai de 3 jours après réception du produit. Les demandes après ce délai ne seront pas traitées.
   • Documentation requise : Les clients doivent fournir une preuve d’achat, des photos et/ou vidéos claires du produit dans son emballage original, ainsi qu’une explication détaillée de la raison de la demande de remboursement. Les documents incomplets ou insuffisants entraîneront un refus de la demande.
   • Validation de la demande : Une fois la demande reçue, nous procéderons à une évaluation qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, nous fournirons des instructions de retour.

3. Retour des produits :

   • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi ; ExpuisoCare d.o.o. ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
   • Délai de traitement : Les retours peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables après réception pour être traités par notre équipe. Les remboursements seront effectués uniquement après inspection et validation du produit retourné.

4. Remboursements partiels :

   • Dans certains cas, nous pouvons appliquer un remboursement partiel, basé sur l’état du produit retourné ou en cas de retour hors délais. Les frais de traitement et d’administration de 15% du montant de la commande seront alors déduits du remboursement.
   • Les produits en promotion ou en solde ne sont pas éligibles aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication.

5. Exceptions et exclusions :

   • Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons de préférence personnelle ou d’insatisfaction subjective après usage du produit.
   • ExpuisoCare d.o.o. se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou si des abus dans les demandes de remboursement sont constatés.

Pour toute question, veuillez nous contacter à hello@expuisocare-france.com. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.